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ISO 9001:2015質量管理7大原則

發布時間:2017-09-11來源:作者:點擊:

ISO 9001:2015 質量管理7大原則,在ISO 9001:2008質量管理 8大原則基礎上 刪減了“系統管理方法”一項,其他七項內容框架沒變,但確實也作了充分調整,以確保新的質量管理原則與時俱進。今天我們簡單看看新7大原則都有哪些內容,為幫助大家準確理解原文,摘7大原則的英文定義以供參考。(各原則標題翻譯僅供參考)

認證熱線:18810343658  周老師



01

原則1

Customer Focus 顧客關注



與舊版相比此原則標題沒變,但定義化繁為簡,直接強調了“組織的首要關注點是在滿足和努力超越顧客的期望”。沒錯,組織在激烈的競爭環境中能存活依賴于顧客(包括內、外部,直接、間接顧客)及相關利益方(供應商、員工、政府等),因此理解顧客及相關利益方當前以及將來的需求是不容置疑的。


02

原則2

Leadership領導力




與舊版相比此原則標題沒變,同樣定義化繁為簡,識別了不同層級的Leadership,以及建立所有人能全情投入的目標及內部環境。各個層級的領導力意味著從最高管理層到最基層一線需要建立領導力。是的,一個缺乏領導力的組織是危險的:目標不統一、方向不明確、士氣低落、低效、缺乏信任與正直,最終難以達成其目標。


03

原則3

Engagement of People 全員誓約



此條與舊版“八大原則”中“Involvement of People”(全員參與)有質的飛躍,個人非常認同新版Engagement of People(可理解為“全員誓約”)的說法。


“全員參與”的要求過低,“參與”一下是不夠的;而“全員誓約”就不一樣了(有點歃血為盟的感覺),這要求上下必須全力投入,并為結果負責。舉個不太恰當的例子幫助理解,一份帶煎蛋和培根的早餐,雞只貢獻了個蛋,這算是“Involvement”,而豬是獻出了“肉”,這是超級“Engagement”。


04

原則4

Process Approach 過程方法



新”7大原則”的過程方法,其實就是一種結構化的方法,該方法要求對一個組織進行解構成一個又一個的過程(Process),同時建立過程之間的關聯,并識別控制因素。


產品開發、采購、制造、物流、招聘、培訓等都可視為一個獨立的過程,這些過程當然不能是獨立的而是有因果關聯的,打個比方“產品開發”的輸出可以是“采購”及“制造”的輸入。這種方法可以幫助我們既關注局部,又看到宏觀的Big Picture。


05

原則5 

Improvement 改善




新版不再糾結于“Continual Improvement”(一個階段一個階段地改善,中間可能有間斷) 還是“Continuous Improvement”(持續不間斷地改善),直接叫Improvement。對的沒有必要摳字眼,重要的是不是在改善。


從生物學的角度,生物的進化就是一種適應環境贏得生存的持續改善;從質量管理的角度,從原始的手工作坊式生產,到大批量生產,再到精益六西格瑪生產方式就是質量意識的一種進化。從某種意義上說,質量管理就是一門改善的哲學。


06

原則6

Evidence-based Decision Making 基于客觀(證據)的決策



質量管理需要用科學、系統的方法,這要求我們要用數據、事實說話,而不能隨意的、無章法的、靠直覺靠感覺的來管理質量。生產管理中“現實、現物、現地”就是一種基于客觀的問題解決方法。六西格瑪過程改善方法DMAIC的5個步驟(定義、測量、分析、改進、控制)每一步也都是基于數據來推進的。公司運營中的KPI指標管理也是這樣一個Evidence-based Decision Making的例子。


07

原則7 

Relationship Management 關系管理



舊版為“Mutually beneficial supplier relationships “,新版將關系管理的范圍擴大了,個人非常贊賞這個變化。關系管理不能局限于供應商,要包括所有利益相關方,如除供應商外,還有員工、顧客、合作伙伴,投資方等,因為所有利益相關方都可能影響組織的績效。


【延伸閱讀】


2015版ISO 9001七項質量管理原則對比



1

以顧客為關注焦點



釋義質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望 


理論依據組織只有贏得顧客和其他相關方的信任才能獲得持續成功。與顧客相互作用的每個方面,都提供了為顧客創造更多價值的機會。理解顧客和其他相關方當前和未來的需求,有助于組織的持續成功。 


主要收益

  • 增加顧客價值 

  • 提高顧客滿意 

  • 增進顧客忠誠 

  • 增加重復性業務 

  • 提高組織的聲譽 

  • 擴展顧客群 

  • 增加收入和市場份額 


可開展的活動

  • 了解從組織獲得價值的直接和間接顧客 

  • 了解顧客當前和未來的需求和期望 

  • 將組織的目標與顧客的需求和期望聯系起來 

  • 將顧客的需求和期望,在整個組織內予以溝通 

  • 為滿足顧客的需求和期望,對產品和服務進行策劃、設計、開發、生產、支付和支持 

  • 測量和監視顧客滿意度,并采取適當措施 

  • 確定有可能影響到顧客滿意度的相關方的需求和期望,確定并采取措施 

  • 積極管理與顧客的關系,以實現持續成功



2

領導作用



釋義各層領導建立統一的宗旨及方向,他們應當創造并保持使員工能夠充分與實現目標的內部環境。


理論依據統一的宗旨和方向,以及全員參與,能夠使組織將戰略、方針、過程和資源保持一致,以實現其目標 


【主要收益】

  • 提高實現組織質量目標的有效性和效率 

  • 組織的過程更加協調 

  • 改善組織各層次、各職能間的溝通 

  • 開發和提高組織及其人員的能力,以獲得期望的結果 


【可開展的活動】

  • 在整個組織內,就其使命、愿景、戰略、方針和過程進行溝通 

  • 在組織的所有層次創建并保持共同的價值觀和公平道德的行為模式  培育誠信和正直的文化 

  • 鼓勵在整個組織范圍內履行對質量的承諾 

  • 確保各級領導者成為組織人員中的實際楷模 

  • 為組織人員提供履行職責所需的資源、培訓和權限 

  • 激發、鼓勵和表彰員工的貢獻 



3

全員參與



釋義整個組織內各級人員的勝任、授權和參與,是提高組織創造價值和提供價值能力的必要條件。


理論依據為了有效和高效的管理組織,各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權和提高能力,促進在實現組織的質量目標過程中的全員參與。


【主要收益】

  • 通過組織內人員對質量目標的深入理解和內在動力的激發以實現其目標

  • 在改進活動中,提高人員的參與程度

  • 促進個人發展、主動性和創造力 

  • 提高員工的滿意度 

  • 增強整個組織的信任和協作 

  • 促進整個組織對共同價值觀和文化的關注


【可開展的活動】

  • 與員工溝通,以增進他們對個人貢獻的重要性的認識 

  • 促進整個組織的協作 

  • 提倡公開討論,分享知識和經驗 

  • 讓員工確定工作中的制約因素,毫不猶豫地主動參與 

  • 贊賞和表彰員工的貢獻、鉆研精神和進步

  • 針對個人目標進行績效的自我評價 

  • 為評估員工的滿意度和溝通結果進行調查,

  • 并采取適當的措施



4

過程方法



釋義當活動被作為相互關聯的功能練過過程進行系統管理時,可更加有效和高效的始終得到預期的結果。


理論依據質量管理體系是由相互關聯的過程所組成。理解體系是如何產生結果的,能夠使組織盡可能地完善體系和績效


【主要收益】

  • 提高關注關鍵過程和改進機會的能力 

  • 通過協調一致的過程體系,始終得到預期的結果

  • 通過過程的有效管理、資源的高效利用及職能交叉障礙的減少,盡可能提高績效

  • 使組織能夠向相關方提供關于其一致性、有效性和效率方面的信任


【可開展的活動】

  • 確定體系和過程需要達到的目標 

  • 為管理過程確定職責、權限和義務 

  • 了解組織的能力,事先確定資源約束條件

  • 確定過程相互依賴的關系,分析個別過程的變更對整個體系的影響 

  • 對體系的過程及其相互關系繼續管理,有效和高效地實現組織的質量目標 

  • 確保獲得過程運行和改進的必要信息,并監視、分析和評價整個體系的績效 

  • 對能影響過程輸出和質量管理體系整個結果的風險進行管理 



5

改進



釋義成功的組織總是致力于持續改進 


理論依據改進對于組織保持當前的業績水平,對其內外部條件的變化做出反應并創造新的機會都是非常必要的


【主要收益】

  • 改進過程績效、組織能力和

  • 顧客滿意度 

  • 增強對調查和確定基本原因以及后續的預防和糾正措施的關注 

  • 提高對內外部的風險和機會的預測和反應能力 

  • 增加對增長性和突破性改

  • 進的考慮 

  • 通過加強學習實現改進

  • 增加改革的動力


【可開展的活動】

  • 促進在組織的所有層次建立改進目標 

  • 對各層次員工進行培訓,使其懂得如何應用基本工具和方法實現改進目標 

  • 確保員工有能力成功地制定和完成改進項目

  • 開發和部署整個組織實施的改進項目 

  • 跟蹤、評審和審核改進項目的計劃、實施、完成和結果 

  • 將新產品開發或產品、服務和過程的更改都納入到改進中予以考慮

  • 贊賞和表彰改進 



6

機遇事實的決策方法



釋義基于數據和信息的分析和評價的決策更有可能產生期望的結果 


理論依據決策是一個復雜的過程,并且總是包含一些不確定因素。它經常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋,而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關系和潛在的非預期后果。對事實、證據和數據的分析可導致決策更加客觀,因而更有信心。 


【主要收益】

  • 改進決策過程 

  • 改進對實現目標的過程績效和能力的評估 

  • 改進運行的有效性和效率

  • 增加評審、挑戰和改變意見和決策的能力

  • 增加證實以往決策有效性的能力


【可開展的活動】

  • 確定、測量和監視證實組織績效的關鍵指標

  • 使相關人員能夠獲得所需的全部數據

  • 確保數據和信息足夠準確、可靠和安全

  • 使用適宜的方法對數據和信息進行分析和評價 

  • 確保人員對分析和評價所需的數據是勝任的

  • 依據證據,權衡經驗和直覺進行決策并采取措施



7

關系管理



釋義為了持續成功,組織需要管理與供方等相關方的關系 


理論依據相關方影響組織的績效。組織管理與所有相關方的關系,以最大限度地發揮其在組織績效方面的作用。對供方及合作伙伴的關系網的管理時非常重要的。


【主要收益】

  • 通過對每一個與相關方有

  • 關的機會和限制的響應,提高組織及其相關方的績效

  • 對目標和價值觀,與相關方有共同的理解

  • 通過共享資源和能力,以及管理與質量有關的風險,增加為相關方創造價值的能力 

  • 使產品和服務穩定流動的、管理良好的供應鏈 


【可開展的活動】

  • 確定組織和相關方(例如:供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會)的關系

  • 確定需要優先管理的相關方的關系

  • 建立權衡短期收益與長期考慮的關系 

  • 收集并與相關方共享信息、專業知識和資源

  • 適當時,測量績效并向相關方報告,以增加改進的主動性 

  • 與供方、合作伙伴及其他相關方共同開展開發和改進活動 

  • 鼓勵和表彰供方與合作伙伴的改進和成績


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